Política de reembolso

COMPROMISSO DERMAKORE: SATISFAÇÃO GARANTIDA

A Dermakore valoriza a sua experiência. Trabalhamos exclusivamente com cosméticos coreanos autênticos e de alta qualidade. Se, por qualquer motivo, você precisar devolver ou trocar um produto, criamos um processo simples e direto, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. ARREPENDIMENTO DA COMPRA (DEVOLUÇÃO EM ATÉ 7 DIAS) Você tem o direito de desistir da sua compra online no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pacote.

  • Regra de Ouro (Higiene e Saúde): Tratando-se de produtos de Skincare e dermocosméticos, a devolução só será aceita se o produto estiver intacto, lacrado na embalagem original e sem nenhum indício de uso. Produtos abertos ou testados não podem ser devolvidos.
  • Como Solicitar: Envie um e-mail para nosso atendimento informando o desejo de devolução e o número do pedido.

2. PRODUTOS COM DEFEITO OU DANIFICADOS NO TRANSPORTE Se você recebeu um produto vazando, quebrado ou com defeito de fabricação, não se preocupe, a troca é garantida em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

  • Como Solicitar: Nos envie um WhatsApp ou e-mail imediatamente com fotos ou vídeos que comprovem o dano/defeito. Vamos analisar em até 2 dias úteis e seguir com a troca ou reembolso.

3. CUSTOS DE FRETE (LOGÍSTICA REVERSA)

  • A primeira troca por defeito ou devolução por arrependimento (dentro do prazo legal) tem o frete pago pela Dermakore.
  • Nós geramos um código de logística reversa e você só precisa levar o pacote bem embalado até uma agência dos Correios.

4. COMO FUNCIONA O REEMBOLSO? Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e for aprovado na análise de qualidade (verificação do lacre), o reembolso é liberado:

  • Compras via Pix/Boleto: Transferência para a conta do titular em até 5 dias úteis.
  • Compras via Cartão de Crédito: Estorno solicitado à operadora do cartão em até 5 dias úteis (pode levar até duas faturas para constar no seu extrato).

CONTATO PARA SOLICITAÇÕES:

  • E-mail: atendimento@dermakore.com.br
  • WhatsApp: (11) 5304-7362
  • Empresa: A V RAMOS COSMETICOS (CNPJ: 96.231.048/0001-80)
  • Endereço: Rua Humaita 160 - JD Paulista - Tupa - SP - CEP 17605-430