Política de reembolso
COMPROMISSO DERMAKORE: SATISFAÇÃO GARANTIDA
A Dermakore valoriza a sua experiência. Trabalhamos exclusivamente com cosméticos coreanos autênticos e de alta qualidade. Se, por qualquer motivo, você precisar devolver ou trocar um produto, criamos um processo simples e direto, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. ARREPENDIMENTO DA COMPRA (DEVOLUÇÃO EM ATÉ 30 DIAS) Você tem o direito de desistir ou devolver a sua compra online no prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do pacote.
- Regra de Ouro (Higiene e Saúde): Tratando-se de produtos de Skincare e dermocosméticos, a devolução só será aceita se o produto estiver intacto, lacrado na embalagem original e sem nenhum indício de uso. Produtos abertos ou testados não podem ser devolvidos.
- Como Solicitar: Envie um e-mail para nosso atendimento informando o desejo de devolução e o número do pedido.
2. PRODUTOS COM DEFEITO OU DANIFICADOS NO TRANSPORTE Se você recebeu um produto vazando, quebrado ou com defeito de fabricação, não se preocupe, a troca é garantida em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
- Como Solicitar: Nos envie um WhatsApp ou e-mail imediatamente com fotos ou vídeos que comprovem o dano/defeito. Vamos analisar em até 2 dias úteis e seguir com a troca ou reembolso.
3. CUSTOS DE FRETE (LOGÍSTICA REVERSA)
- A primeira troca por defeito ou devolução por arrependimento (dentro do prazo legal) tem o frete pago pela Dermakore.
- Nós geramos um código de logística reversa e você só precisa levar o pacote bem embalado até uma agência dos Correios.
4. COMO FUNCIONA O REEMBOLSO? Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e for aprovado na análise de qualidade (verificação do lacre), o reembolso é liberado:
- Compras via Pix/Boleto: Transferência para a conta do titular em até 5 dias úteis.
- Compras via Cartão de Crédito: Estorno solicitado à operadora do cartão em até 5 dias úteis (pode levar até duas faturas para constar no seu extrato).
CONTATO PARA SOLICITAÇÕES: